Ventajas de contar con un soporte técnico

ventajas_soporteEn una empresa donde se brindan servicios al público es fundamental que se ofrezca un soporte porque lo que realmente lo que diferencia a una empresa de la otra es la atención que ofrece a sus clientes, especialmente si es del área tecnológica porque otorga seguridad y confianza.

Cuando el servicio post venta es deficiente se suelen tener problemas que causan la molestia de los clientes con el personal y por sobre todo con la marca, las que se caracterizan con: dar respuestas equivocadas, trabajadores que contestan como si fueran robots, abandono total de sus funciones los fines de semanas y festivos (que es cuando más se precisa de ayuda), mails que nunca son contestados, y una total falta de empatía con los problemas de los clientes.

Todos estos problemas han causado que las grandes empresas deban dedicar aún más tiempo al área de soporte, el que idealmente debe ser rápido, amable y eficaz.

Cómo conseguirlo

Para lograr una buena atención al cliente en el área de soporte se debe recordar que ellos tienen una necesidad insatisfecha, es por ello que van a dejar el producto en sus manos. A lo que ustedes responden con una rápida atención, no obstante esto no es la mejor forma de proceder, pues todo cliente considera que su equipo es muy valioso y será mucho más eficiente que se le informe qué harán con él.

Se le debe explicar al cliente que los técnicos van a examinar su producto para saber dónde están las fallas, y que tan pronto como se hayan detectado y estimado las reparaciones correspondientes, se le llamará con el presupuesto.

En el caso de que la falla sea detectada en el momento, y el producto solo precisa de un chequeo de rutina, también debe explicarse al cliente qué es lo que se hará con el equipo.

Es importante mencionar que al momento de dar explicaciones al cliente, no se le debe subestimar, pero tampoco debe hacerse con un lenguaje tan técnico que cause que la persona no entienda nada.

7 estrategias para fidelizar a tus clientes

fidelizar_clientesSi bien es cierto que todas las empresas desean tener más clientes para contar con más ganancias, deben saber que una forma muy efectiva de poder lograrlo es la fidelización, lo que significa captar a los clientes y luego mantenerlos.

¿Por qué es importante fidelizar a mis clientes?

Si bien en la actualidad hay una mayor tendencia a la masividad, fomentado por las plataformas disponibles en Internet, la fidelización de clientes es el concepto ideal para el correcto desempeño de un negocio. Es lo que finalmente hará que destaques entre la competencia.

La razón de ello, es que una persona que compra de manera habitual en un establecimiento, repetirá la acción con mayor frecuencia y gastará más que un nuevo cliente. Además, según cálculos de expertos, hacer que acceda a un producto recientemente estrenado costará unas diez veces menos en un cliente existente. Es un ahorro muy importante para la organización.

En tanto, puede que sea más complejo establecer campañas de fidelización de clientes, pero los beneficios resultan ser más duraderos. A su vez, éstos mismos sirven como canalización de nuevos clientes a través del boca a boca y recomendación.

Para conseguir esto, deberías seguir leyendo, porque a continuación te contaremos cómo lograrlo en unos simples pasos:

Pasos para la fidelización

1- La conexión psicológica es un aspecto muy importante, y para ello debes lograr obtener la lealtad de los clientes que se origina en una experiencia de compra favorable, y por sobre todo de un excelente soporte que brinde un buen servicio de post venta orientado a la ayuda de los clientes.

2- Dar un producto o servicio de calidad en cada uno de los estadios del ciclo de vida de un consumidor.

3- Analizar el comportamiento, preferencias y actitudes del consumidor; las que servirán para realizar las ofertas diarias, se controlan los mensajes específicos al público objetivo, en vez de ofrecer grandes descuentos a un grupo de consumidores anónimos.

4- Considera crear incentivos para tus clientes habituales, porque a todos les gusta que los recompensen por realizar una compra, y las mejores maneras de hacerlo es con el programa de puntos, cupones o gift cards pues son las que tienen mejores resultados.

5- Crea una cartera de clientes con sus nombres, e-mails, y el registro de sus compras; esto te servirá para saber exactamente lo que ha comprado cada cliente y podrás enviarle correos electrónicos con ofertas de su gusto.

6- Los antiguos clientes es el mejor patrimonio que tiene tu negocio, por lo que debes estar constantemente ofreciéndoles descuentos, agradeciéndoles su confianza y preocuparte porque encuentren los productos que deseen.

7- Establecer una red social para que los clientes puedan preguntar, enterarse de los nuevos productos/servicios, y además para que comuniquen sus quejas y dudas.

Asimismo una excelente técnica es mostrar fotografías de los nuevos productos de la nueva temporada, y permitir que los clientes fieles reserven su preferido.