Ventajas de contar con un soporte técnico

ventajas_soporteEn una empresa donde se brindan servicios al público es fundamental que se ofrezca un soporte porque lo que realmente lo que diferencia a una empresa de la otra es la atención que ofrece a sus clientes, especialmente si es del área tecnológica porque otorga seguridad y confianza.

Cuando el servicio post venta es deficiente se suelen tener problemas que causan la molestia de los clientes con el personal y por sobre todo con la marca, las que se caracterizan con: dar respuestas equivocadas, trabajadores que contestan como si fueran robots, abandono total de sus funciones los fines de semanas y festivos (que es cuando más se precisa de ayuda), mails que nunca son contestados, y una total falta de empatía con los problemas de los clientes.

Todos estos problemas han causado que las grandes empresas deban dedicar aún más tiempo al área de soporte, el que idealmente debe ser rápido, amable y eficaz.

Cómo conseguirlo

Para lograr una buena atención al cliente en el área de soporte se debe recordar que ellos tienen una necesidad insatisfecha, es por ello que van a dejar el producto en sus manos. A lo que ustedes responden con una rápida atención, no obstante esto no es la mejor forma de proceder, pues todo cliente considera que su equipo es muy valioso y será mucho más eficiente que se le informe qué harán con él.

Se le debe explicar al cliente que los técnicos van a examinar su producto para saber dónde están las fallas, y que tan pronto como se hayan detectado y estimado las reparaciones correspondientes, se le llamará con el presupuesto.

En el caso de que la falla sea detectada en el momento, y el producto solo precisa de un chequeo de rutina, también debe explicarse al cliente qué es lo que se hará con el equipo.

Es importante mencionar que al momento de dar explicaciones al cliente, no se le debe subestimar, pero tampoco debe hacerse con un lenguaje tan técnico que cause que la persona no entienda nada.